١. المنتجات والخدمات

١.١ المواصفات

جميع الأجهزة الذكية المعروضة في متجر تمن أصلية وتخضع لمعايير الجودة المعتمدة في المملكة العربية السعودية.

١.٢ التوافق

تتحمل تمن مسؤولية توضيح التوافق مع أنظمة التشغيل (iOS/Android) والبروتوكولات (Matter, Zigbee, Wi-Fi) حسب وصف المنتج.

١.٣ الضمان

توفر تمن ضمان لمدة (٢٤ شهرًا) على معظم المنتجات ما لم يُذكر خلاف ذلك، وفقاً لسياسة الضمان المنشورة.

٢. الطلب والدفع

٢.١ تأكيد الطلب

يعتبر الطلب مؤكداً فقط بعد إتمام عملية الدفع واستلام رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.

٢.٢ طرق الدفع

مدى – فيزا – ماستركارد – التحويل البنكي – الدفع عبر المحافظ الإلكترونية (Apple Pay، STC Pay).

٢.٣ الأسعار

جميع الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر غير ذلك.

٣. الشحن والتسليم

٣.١ مناطق التوصيل

نوفر خدمة الشحن داخل المملكة، مع إمكانية التوصيل الدولي حسب الأنظمة المعمول بها.

٣.٢ مدة التسليم

تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة وشركة الشحن، وسيتم إخطار العميل بالمدة المتوقعة عند إتمام الطلب.

٣.٣ تكاليف الشحن

تظهر رسوم الشحن بشكل واضح عند إتمام عملية الدفع، وتختلف بحسب الوزن والموقع.

٤. الاستبدال والاسترجاع

٤.١ سياسة الإرجاع

يحق للعميل استرجاع المنتج خلال (٧ أيام) من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

٤.٢ الاستبدال

يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر وفق الشروط الموضحة في سياسة الاستبدال الرسمية.

٤.٣ المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات المخصصة أو المفتوحة التي تم استخدامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

٥. الدعم الفني

٥.١ خدمات الدعم

نوفر قنوات دعم فني عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والواتساب لمساعدة العملاء في الإعداد والاستخدام.

٥.٢ التركيب

بعض الأجهزة تتطلب تركيباً متخصصاً، ويجب اتباع التعليمات الواردة أو الاستعانة بفني معتمد.

٥.٣ تحديثات النظام

قد تتطلب الأجهزة تحديثات برمجية لضمان الأداء الأمثل، ويتحمل العميل مسؤولية تحديثها وفق الإرشادات.

٦. المسؤوليات

٦.١ مسؤولية العميل

• التأكد من ملاءمة المنتج قبل الشراء.

• استخدام الأجهزة وفق دليل الاستخدام والتعليمات الرسمية.

• عدم توصيل الأجهزة بطرق غير آمنة أو مخالفة.

٦.٢ حدود المسؤولية

• لا تتحمل تمن أي مسؤولية عن سوء الاستخدام أو الأعطال الناتجة عن تركيب خاطئ.

• لا تتحمل تمن أي تعويض عن خسائر غير مباشرة مثل انقطاع الإنترنت أو الكهرباء المؤثر على عمل الأجهزة.

٧. الخصوصية وحماية البيانات

٧.١ جمع البيانات

قد تجمع تمن بيانات شخصية مثل الاسم ورقم الجوال والعنوان لأغراض توصيل الطلبات وتحسين الخدمة.

٧.٢ استخدام البيانات

لا تتم مشاركة بيانات العملاء مع أي طرف ثالث إلا عند الضرورة (شركات الشحن/الدفع) أو إذا كان مطلوبًا بموجب القانون.

٧.٣ الأمان

تلتزم تمن باتباع أعلى معايير الأمان لحماية بياناتك.

٨. القوة القاهرة

في حال حدوث ظروف طارئة أو أحداث خارجة عن الإرادة (مثل الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية)، يحق لـ تمن تعليق أو إلغاء الطلبات دون تحمل أي مسؤولية.

٩. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

٩.١ القانون

تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية.

٩.٢ النزاعات

يتم حل أي نزاع بالتفاوض المباشر أولاً، وفي حال عدم التوصل إلى اتفاق، يخضع النزاع للمحاكم السعودية المختصة.

١٠. التعديلات

تحتفظ تمن بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم إشعار العملاء بالتعديلات قبل سريانها. يعتبر استمرارك في استخدام الموقع أو الخدمات بعد التعديل موافقة على الشروط الجديدة.